返金ポリシー

返品・返金ポリシー

最終更新日：2026年4月

■ 基本方針

279"FOOD（株式会社ツナグフード）は、新鮮で高品質な果物をお届けすることに全力を注いでおります。万が一、お届けした商品に問題があった場合は、以下のポリシーに基づき誠実に対応いたします。

■ 返品・交換について

商品の到着後翌日中（翌日 23:59 まで）にご連絡ください。

お届けした商品に以下のような問題があった場合、交換または返金にて対応いたします。

・商品に著しい傷み・腐敗があった場合
・配送中の破損により商品が損傷していた場合
・ご注文内容と異なる商品が届いた場合
・数量の不足があった場合

【ご連絡方法】
メール：279food.nagano@gmail.com
※商品の状態がわかるお写真を添付してください。
※ご注文番号をお知らせいただけるとスムーズに対応できます。

【ご連絡期限】
商品到着後翌日中（翌日 23:59 まで）にご連絡をお願いいたします。翌日中（翌日 23:59 まで）を過ぎた場合、対応いたしかねる場合がございますのでご了承ください。

■ 返品の手順

1. まず、メール（279food.nagano@gmail.com）にて状況をご連絡ください。
2. 商品の状態がわかるお写真をお送りください。
3. 当社にて状況を確認し、交換または返金の対応をご案内いたします。
4. 返品が必要な場合は、以下の住所宛てにご返送ください。

【返送先】
〒381-0103
長野県長野市若穂川田1977
株式会社ツナグフード宛

※事前のご連絡なく返送された商品は、お受けできない場合がございます。
※返品にかかる送料は、商品に問題があった場合は当社が負担いたします。

■ お客様都合による返品・交換

生鮮食品（果物・野菜）という商品の特性上、お客様のご都合による返品・交換はお受けしておりません。

・「思っていたものと違った」
・「注文を間違えた」
・「不要になった」

上記のような理由での返品はご容赦ください。ご注文前にご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

■ 返品・交換ができない商品

以下の商品は、いかなる場合も返品・交換の対象外となります。

・お客様のもとで傷みが生じた商品（保管方法に起因するものを含む）
・到着後翌日中（翌日 23:59 まで）を過ぎてからご連絡いただいた商品
・ギフトカード
・セール品・特別価格商品（明記されている場合）

■ 返金について

返品が受理された場合、以下の流れで返金いたします。

1. 返品品の到着・状態確認後、メールにて返金の可否をご連絡します。
2. 返金が承認された場合、10営業日以内にご注文時の決済方法にて返金いたします。
3. ご利用の銀行・クレジットカード会社の処理により、返金の反映にさらにお時間がかかる場合がございます。

返金承認後16営業日以上経過しても返金が確認できない場合は、279food.nagano@gmail.com までお問い合わせください。

■ 配送について

・配送方法：ヤマト運輸にて配送。商品の種類や季節に応じて、クール便（冷蔵）または常温便を使い分けてお届けします。
・送料：公式サイトからのご購入は送料無料。沖縄県及び離島への配送は別途1,000円（税込）がかかります。
・お届け日数：ご注文後、収穫・選別の上、通常3〜7日程度で発送いたします。
・果物は旬の農産物のため、収穫状況・天候により発送時期が前後する場合がございます。
・冬季やりんご等の一部商品は、品質保持のため常温便でお届けする場合がございます。

■ 果物の特性について

果物は自然の農産物です。以下の点はあらかじめご了承ください。

・大きさ、形、色に個体差がございます。
・「家庭用」商品には、外観上のキズ・色ムラ・サイズ不揃いがある場合がございますが、品質上の問題ではございません。
・桃やラ・フランスなど一部の果物は、到着時に硬い場合がございます。これは追熟が必要な品種であり、品質上の問題ではございません。同封の「食べ頃ガイド」をご参照ください。

■ お問い合わせ先

株式会社ツナグフード
メール：279food.nagano@gmail.com
通常1〜2営業日以内にご返信いたします。